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為保障旅客出行，上海站東北出站口已于假期前正式啟用，鐵路上海站三大站實現了與所在區域所有地鐵線換乘單向免安檢。車站組織休班黨團員和志愿者，在檢票口、電梯口、地道口、“心尚”服務工作室、服務臺等崗位，提供安全防護、方位指引、重點幫扶、問詢解答等服務。“一窗通辦”窗口持續為旅客提供售票、退票、改簽等“一站式”服務。上海虹橋站在第三售票處開設長途汽車車票購票點。上海站與上海市第十人民醫院在重點旅客候車室開展義診活動。

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星際官方網站由于演出會有不確定性，演出內容、形式、售票周期不同，都會導致不同的退票政策。從業人員劉燕向記者介紹，比如在露天體育場舉辦的演唱會，如果在臨近演出前突然有降雨可能，將會極大影響觀眾去觀演的決策，可能引發退票。或者音樂節臨近演出前，藝人陣容的改變，也會影響觀眾的觀演決策，引發退票。因此，為了對沖演出的不確定性帶來的高風險，主辦方選擇嚴格的退票政策，或者不退票政策。對于不同藝人的退票政策不一致的情況，劉燕告訴記者，比如超熱門藝人的演出，退票的二次銷售可能性高，所以退票政策可能相對寬松。而非熱門藝人，二次銷售的風險很大，為了對沖風險，也會有更高的退票門檻和退票費。